Der entmenschlichte Kunde: Von Service-Hotlines, Warteschleifen und Chatbots…
Ich bin echt nicht der Typ des Meckerers, und ich habe jedes Verständnis, wenn Unternehmen gerade in solchen Zeiten Einsparpotenziale heben müssen, wo immer es möglich ist. Aber all die Hotlines, Callcenter und Chatbots gehen mir wirklich auf den Zeiger. Lassen Sie mich ein ganz aktuelles Beispiel von heute Morgen...Weiterlesen …
